Kategorie Telekommunikation

  • Wiederholter Ausfall des Internet-Telefonanschlusses blockiert Hausnotruf

    Ihren einhundertundzweiten Geburtstag feiert die alte Dame im Dezember 2017 – wenn ihre Gesundheit und die deutsche Telekom mitspielen. Die Gesundheit ist nach Meinung des Hausarztes ganz okay, das Problem ist die Telekom.

    Seit Jahren drängt die Telekom ihre Festnetzkunden in die Internet-Telefonie. So war es auch bei der alten Dame. Sie lebt allein in ihrer gewohnten Umgebung, bis zum 100. Geburtstag ging das mit etwas Hilfe durch eine Putzfrau und die Nachbarn ganz gut. Dann wollten die Beine ….

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  • Es ist Herbst, die Blätter fallen, und auch die bunten Emails rufen nach dem Spam-Filter…

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  • Urlaub in Frankreich und mit den Lieben zu Hause telefonieren? Ein Alptraum war das früher. Horrende Roaming-Gebühren waren fällig, wenn man das Handy benutzte, oder man machte sich auf die Jagd nach einer Guthabenkarte + Telefonzelle. Dann kam die EU und machte den Beutelschneider-Gebühren ein Ende. Seit diesem Sommer gilt: gleicher Preis, egal wo.

    Alles wunderbar, sollte man meinen – bis man mit einer SIM-Karte von Aldi losfährt, ….

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  • Den (Letzten) Kunden beißen die Hunde

    Eigentlich sollte es jetzt die Zeit für das große Aufatmen sein. Jahrelang gutes Geld für schlechtes Internet bezahlt, zuletzt wochenlanger Totalausfall des Anschlusses, erst die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur brachte Bewegung in den trägen Magenta-Riesen. 16 MBit-schnelles Internet war vertraglich versprochen, in der Realität gab es Aussetzer ohne Ende und manchmal ganze 5 MBit – und damit sollte im Entertain-Vertrag der Fernseher laufen?

    Die Beschwerde-Abteilung der Telekom bemühte sich, ….

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  • Rechtssicherheit für WLAN-Hotspots

    Im letzten Augenblick hatte sich die CDU/CSU quergelegt: CDU/CSU wollten ein Gesetz verhindern, mit dem Probleme bei offenen WLAN-Netzen beseitigt werden sollen. Nun hat die Unionsfraktion endlich ihren schon lange nicht mehr nachvollziehbaren Widerstand gegen das WLAN-Gesetz aufgegeben: jetzt kann doch noch ….

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  • Offenes WLAN ist Teil einer offenen Gesellschaft und Bestandteil einer modernen digitalen Infrastruktur. Es war und ist erklärtes Ziel der Bundesregierung und der Europäische Kommission, offene WLAN-Hotspots zu fördern. Anbieter von WLAN-Hotspots sind bislang mit Haftungsrisiken konfrontiert: wer haftet, wenn über dieses WLAN zum Beispiel illegale Downloads laufen?

    Klarheit für die WLAN-Anbieter sollte ein Gesetzentwurf schaffen, dem bereits alle Ressorts der Bundesregierung zugestimmt haben. Jetzt legt sich die CDU/CSU-Fraktion im Bundestag quer. ….

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  • “Hängen geblieben“

    Anschluss kaputt repariert? Auch die Beschwerde-Abteilung der Telekom hatte es nicht richten können: von den zehn Rufnummern des Kunden waren nach der “Netzumschaltung” in Hiltrup nur noch drei erreichbar. Der Router, der ach so smarte Speedport Smart von der Telekom weigerte sich hartnäckig, Einstellungen für die DECT-Telefone des Kunden entgegenzunehmen. Bis zur Netzumschaltung konnte der Router das noch, danach ging nichts mehr.

    Am Freitag wurde ein Rückruf des Endgeräte-Service der Telekom angekündigt, aber weder Freitag noch Samstag tat sich was. Am Sonntag, ….

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  • Rufnummernschwund und Versprechungen

    Die Beschwerde-Abteilung der Telekom, das muss ein Höllenjob sein. Wie verabredet ruft heute der gute Mann an, der sich seit Wochen um den gestörten Anschluss kümmert. Heute, so war verabredet, sollte konkret über eine Lösung des Hauptproblems gesprochen werden: der Kunde bezahlt Entertain-Internet mit 16 MBit, bekommt aber seit Jahren nur 8 MBit. Aber bevor das verhandelt werden kann, hat der Kunde neue Probleme für den Beschwerde-Mann: ….

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  • Schnecken-Internet? Brüssel ist schuld!

    „Die Telekom ist mitten in der Umsetzung des Programms“: Telekom-Chef Timotheus Höttges verkündet wohlfeile Botschaften. Internet mit 50 Megabit je Sekunde bis 2018 für jeden Deutschen? Höttges hat seine eigene Sicht der Dinge. Die Telekom werde dies Ziel bis Ende 2018 „größtenteils“ erreichen. Dass es nicht klappt, dafür macht Höttges auch gleich die Schuldigen aus: lange Genehmigungsverfahren, Klagen von Wettbewerbern und Diskussionen in Brüssel. Also im Klartext: die Behörden sind schuld, überhaupt die anderen, und natürlich Brüssel. Nur die Telekom nicht.

    Der Hiltruper Kunde wartet also weiter ganz brav auf den Techniker. Der vierte Techniker in vier Wochen ….

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  • Ist der Ruf erst ruiniert…

    Telefon + Internet funktionieren seit Wochen nicht mehr. Vor dem Haus gähnt ein Loch in der Straße, unten drin sieht man ein Telekom-Kabel. Einen komplexen Fehler hat die Telekom inzwischen festgestellt, und der freundliche Herr, der bei der Telekom die Beschwerde des Kunden bearbeitet, hatte für den Freitagnachmittag den dritten Besuch eines Technikers angekündigt: zwischen 12 und 16h, so war es mit dem Kunden vereinbart, sollte er kommen und endlich den Anschluss reparieren.

    Man kennt das aus den unzähligen Veröffentlichungen über die Telekom: Kunden bekommen einen Termin genannt, warten brav zu Hause auf den Techniker, und nichts rührt sich. So auch heute. Von 12 bis 16h wartet der Kunde, ….

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