Kategorie Telekommunikation

  • Offenes WLAN ist Teil einer offenen Gesellschaft und Bestandteil einer modernen digitalen Infrastruktur. Es war und ist erklärtes Ziel der Bundesregierung und der Europäische Kommission, offene WLAN-Hotspots zu fördern. Anbieter von WLAN-Hotspots sind bislang mit Haftungsrisiken konfrontiert: wer haftet, wenn über dieses WLAN zum Beispiel illegale Downloads laufen?

    Klarheit für die WLAN-Anbieter sollte ein Gesetzentwurf schaffen, dem bereits alle Ressorts der Bundesregierung zugestimmt haben. Jetzt legt sich die CDU/CSU-Fraktion im Bundestag quer. ….

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  • “Hängen geblieben“

    Anschluss kaputt repariert? Auch die Beschwerde-Abteilung der Telekom hatte es nicht richten können: von den zehn Rufnummern des Kunden waren nach der “Netzumschaltung” in Hiltrup nur noch drei erreichbar. Der Router, der ach so smarte Speedport Smart von der Telekom weigerte sich hartnäckig, Einstellungen für die DECT-Telefone des Kunden entgegenzunehmen. Bis zur Netzumschaltung konnte der Router das noch, danach ging nichts mehr.

    Am Freitag wurde ein Rückruf des Endgeräte-Service der Telekom angekündigt, aber weder Freitag noch Samstag tat sich was. Am Sonntag, ….

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  • Rufnummernschwund und Versprechungen

    Die Beschwerde-Abteilung der Telekom, das muss ein Höllenjob sein. Wie verabredet ruft heute der gute Mann an, der sich seit Wochen um den gestörten Anschluss kümmert. Heute, so war verabredet, sollte konkret über eine Lösung des Hauptproblems gesprochen werden: der Kunde bezahlt Entertain-Internet mit 16 MBit, bekommt aber seit Jahren nur 8 MBit. Aber bevor das verhandelt werden kann, hat der Kunde neue Probleme für den Beschwerde-Mann: ….

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  • Schnecken-Internet? Brüssel ist schuld!

    „Die Telekom ist mitten in der Umsetzung des Programms“: Telekom-Chef Timotheus Höttges verkündet wohlfeile Botschaften. Internet mit 50 Megabit je Sekunde bis 2018 für jeden Deutschen? Höttges hat seine eigene Sicht der Dinge. Die Telekom werde dies Ziel bis Ende 2018 „größtenteils“ erreichen. Dass es nicht klappt, dafür macht Höttges auch gleich die Schuldigen aus: lange Genehmigungsverfahren, Klagen von Wettbewerbern und Diskussionen in Brüssel. Also im Klartext: die Behörden sind schuld, überhaupt die anderen, und natürlich Brüssel. Nur die Telekom nicht.

    Der Hiltruper Kunde wartet also weiter ganz brav auf den Techniker. Der vierte Techniker in vier Wochen ….

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  • Ist der Ruf erst ruiniert…

    Telefon + Internet funktionieren seit Wochen nicht mehr. Vor dem Haus gähnt ein Loch in der Straße, unten drin sieht man ein Telekom-Kabel. Einen komplexen Fehler hat die Telekom inzwischen festgestellt, und der freundliche Herr, der bei der Telekom die Beschwerde des Kunden bearbeitet, hatte für den Freitagnachmittag den dritten Besuch eines Technikers angekündigt: zwischen 12 und 16h, so war es mit dem Kunden vereinbart, sollte er kommen und endlich den Anschluss reparieren.

    Man kennt das aus den unzähligen Veröffentlichungen über die Telekom: Kunden bekommen einen Termin genannt, warten brav zu Hause auf den Techniker, und nichts rührt sich. So auch heute. Von 12 bis 16h wartet der Kunde, ….

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  • “Ein komplexer Fehler“

    Die Leitung sieht sehr schön aus, es ist kein Fehler zu erkennen: gestern war das die Auskunft der Telekom auf die Frage, wann der Kunde denn endlich wieder Telefon und Internet hat. Heute hat der „Service“ der Telekom gleich zwei neue Auskünfte parat: ….

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  • Gesundbeter am Werk

    „Irgendwo auf den 1.600 Metern zwischen dem grauen Kasten an der Straße und dem Haus des Telekom-Kunden gibt es ein Problem, das muss man finden und ausgraben, vielleicht ein bisschen löten und schrauben.“ Das war die Diagnose des leidgeprüften Technikers gewesen, der sich nach vielen Jahren Störung am Samstagnachmittag den gar nicht mehr heißen Draht angeschaut hatte.

    Erfreuliches tat sich jetzt – meinte der Kunde. ….

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  • 5 Jahre Störung und (k)ein Ende?

    Telefon und Internet, immer war der Wurm drin. Internet ohne Aussetzer – das wäre schön gewesen, aber so ein paar Denkpausen zwischendurch sind doch auch was Feines? Man kann die Gedanken sammeln, während der Seitenaufbau mal wieder stockt.

    Verschiedene Anbieter haben sich an dem Problem versucht. Citykom, Versatel, Arcor, Telekom: alle versprachen allerbeste Verbindung und hielten ihre Versprechen nicht. Der Kunde knurrte und zahlte. ….

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  • Das Theater um andauernde Anrufblockaden am IP-Telefonanschluss der Telekom ließ den Kunden dann doch nicht ruhen. Die Mitarbeiterin der Telekom, die das Problem mit dem überzähligen Router lösen half, hatte mit einer kleinen Bemerkung eine Spur gelegt: im Kundencenter haben sie ein Problem, hatte sie gesagt. Kundencenter, das ist doch der Bereich des Telekom-Systems, in dem der Kunde seinen Vertrag und seinen Anschluss online selbst verwalten kann – der Kunde loggte sich ein.

    Ein Fehler war ihm in den letzten Tagen bei den wiederholten Telefonaten mit der Telekom-Hotline schon aufgefallen. ….

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  • Jetzt versteht’s keiner mehr

    Das Telefon ist schon länger gestört, und heute hat es die Telekom selbst getroffen. Im Handy erscheint eine SMS: „Lieber Kunde, leider haben wir Sie nicht erreicht. Sollte Ihre gemeldete Störung noch bestehen, rufen Sie uns bitte innerhalb der nächsten 48 Stunden zurück.“ Der Blick in die Anrufliste des Festnetztelefons bestätigt den Fall: wieder ist ein ankommender Anruf gar nicht erst auf diesem Telefonanschluss angekommen.

    Der Kunde ruft brav die Telefonnummer an, ….

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