Ratlosigkeit

Es ist inzwischen schon einige Zeit her. Die Firma Viessmann hatte als Hersteller von Heizgeräten einen soliden Ruf als Handwerker-Marke. Die Heizungsbauer vor Ort empfahlen Viessmann, die Heizungen funktionierten. Dann wurden elektrische Wärmepumpen entwickelt, Viessmann war vorne dabei. Aber im Interview mit der Süddeutschen Zeitung äußerte sich ein Vertreter der Familie Viessmann skeptisch. Die Heizungsbauer vor Ort hätten keine ausreichende Qualifikation für diese Technik, Gas – aus welchen Quellen auch immer – sei die Zukunft.

Das ist Vergangenheit. Viessmann konnte nicht liefern, als Putins Gas-Lieferstopp die Nachfrage nach Wärmepumpen explodieren ließ. Die Kunden waren frustriert, und Viessmann verkaufte diesen Geschäftsbereich nach Amerika. Jetzt ist diese Technik in der Hand einer Regierung, die von Demokratie nichts hält und sich massiv in deutsche Politik einmischt.

Als der Kunde bei der Hiltruper Firma Büring eine Viessmann-Wärmepumpe bestellte, wusste er nichts von den Verkaufsabsichten der Familie Viessmann.

Die Hybrid.Wärmepumpe wurde 2023 mit vielerlei handwerklichen Ärgernissen eingebaut und ist jetzt gut zwei Jahre in Betrieb. Die Erfahrungen des Bauherrn mit dem Einbau durch die Firma Büring und mit dem Betrieb sind detailliert festgehalten in einem Tagebuch.

Inzwischen steht fest: Firma Büring hat teure Teile miteinander kombiniert, die nicht exakt derselben Typenreihe und Baugröße entsprechen. Sie entsprechen zumindest mit ihrer Typenbezeichnung weder der Auftragsbestätigung noch der – sofort bezahlten – Rechnung. Sie haben offensichtlich auch nicht die Leistungsmerkmale, die in der Auftragsbestätigung und diversen mündlichen Kontakten vorausgesetzt worden sind. Eine Fake-Verkabelung täuscht ein Leistungsmerkmal vor, das wohl nicht vorhanden ist.

So etwas darf eigentlich nicht vorkommen. Aber shit happens, so ist das nun mal. In solchen Fällen setzt man sich zusammen, um den Sachverhalt aufzuklären und zu überlegen, welche Konsequenzen daraus zu ziehen sind. So schrieb der Kunde einen Brief an die Firma Büring und schlug einen Gesprächstermin vor. Bot an, einen anderen Termin zu vereinbaren, falls dieser von ihm vorgeschlagene Termin nicht passen sollte.

Seitdem schweigt der Hiltruper Heizungsbauer Büring. Firma Büring will nicht mit dem Kunden darüber reden, was eigentlich mit der Technik in seinem Keller los ist und was das zu bedeuten hat.

Was tut man in einer solchen Situation? Anrufen besser nicht, denn bei Firma Büring landet man dann bei einem KI-Chatbot. Ein Schlichtungsverfahren versuchen? Aber Firma Büring beteiligt sich nicht an Verbraucherschlichtungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, so sagt es das Impressum der Website. Aber vielleicht kann die Handwerkskammer helfen und die Firma Büring veranlassen, mit dem Kunden zu reden? Oder gleich die Rechtsschutzversicherung aktivieren?