Gut ein Jahr ist die Wärmepumpe jetzt alt. Die Umrüstung des Altbaus auf eine umwelt-verantwortliche Heizung war langwierig, Viessmann konnte nicht liefern, die Kommunikation zu der Verzögerung um mehr als ein Jahr war ein Desaster. Der Einbau der Wärmepumpe hatte es in sich, hier sammeln die Heizungsbauer im Echtbetrieb mit den Kunden erst mal Erfahrungen. Nach allerlei Ach und Weh läuft die Anlage jetzt, was sie im praktischen Betrieb leistet, wird kontinuierlich protokolliert. Ob es eine gute Entscheidung war? Man wird sehen.

Viessmann stellt den Kunden eine App zur Verfügung. In „ViCare“ sind die Anlagen-Daten hinterlegt, Heizungsbauer und Kunden können direkt auf die Steuerung der Anlage zugreifen. Die App läuft hakelig und wird offensichtlich kontinuierlich weiterentwickelt. Immer wieder muss man sie manuell herunterfahren und neu starten, um mit ihr zu arbeiten. Aber sie liefert viele Informationen und ist praktisch.

Jetzt schlägt beim Kunden eine Email von Viessmann auf. Unter dem Betreff „Feedback zu Deinem Energiesystem“ – von Viessmann will ich nicht geduzt werden – wird der Kunde gebeten, sich an einer Umfrage zu beteiligen. Man zögert – Viessmann war bisher nicht nett zum Kunden -, dann klickt man auf den Link. Ob die App einen Mehrwert bringt? Nach all der Hakelei mit ihr zögert man. „Welches System ist verbaut?“ ist die nächste Frage, und ganz hochmodern gibt es ein Auswahlmenü. Fünf Wahlmöglichkeiten werden angeboten, aber hallo, keine passt: Viessmann weiß doch, welche Anlage im Haus steht? Man möchte ohne Auswahl weitergehen, aber das geht nicht, da weigert sich die Umfrage-App.

Der Kunde hätte sich gern nachträglich geweigert. Warum hätte er sich damals – lang ist’s her – für Viessmann entscheiden sollen, wenn er gewusst hätte: Kommunikation kann Viessmann nicht, Liefertermine einhalten konnte Viessmann nicht und kann es vielleicht immer noch nicht. Die reine Katastrophe.