… und wir sind fast überall!

Wenn einmal der Wurm drin ist – aber diese Redensart geht ja davon aus, dass es auch wurmfreie Bereiche gibt? Die Telekom hat jedenfalls ein ernsthaftes Problem mit Wurmbefall.

Der leidgeprüfte Kunde kennt das Spiel ja schon längst. Er ist seit Jahren Kunde der Telekom und hatte ein Upgrade bestellt: Freiwillig mehr Geld ausgeben für hoffentlich mehr Leistung. Dafür hatte er einen neuen Medienreceiver zugeschickt bekommen und das alte Mietgeräte brav zurückgeschickt. Das war Anfang Januar.

Nun haben wir Mitte Februar, und klar, jetzt meldet sich mal wieder die Telekom: Der Kunde solle doch bitte das alte Mietgerät zurückschicken.

Den Kunden haut inzwischen gar nichts mehr um. Das gleiche dumme Spiel hat er gerade vor ein paar Wochen schon einmal hinter sich gebracht. Da ging es um die Rücksendung eines defekten Routers, ebenfalls ein Mietgerät. Das war nach weniger als einem Jahr defekt, der Kunde war es satt, kaufte Qualität, kündigte den Mietvertrag und schickte das Telekom-Gerät zurück – und das verschwand im Telekom-Orkus. Auch damals dauerte es, bis die Beschwerdeabteilung der Telekom das längst zurückgeschickte Altgerät fand.

Vor diesem Hintergrund hob der Kunde die Quittung gut auf, die er bei der Rücksendung des alten Medienreceivers Anfang Januar von der DHL-Filiale bekommen hatte. Er tat gut daran, denn es kam, was kommen musste. Mitte Februar mahnt die Telekom die Rücksendung des Medienreceivers an!

Es ist nur das ganz normale Telekom-Chaos.

Da fällt auch nicht weiter ins Gewicht, dass der Internet-Anschluss immer noch nicht störungsfrei läuft. In Hiltrups Mitte sollten 50 MB kein Problem sein. Nur bei der Telekom geht das einfach nicht. MagentaZuhause M mit EntertainTV heißt der Tarif, und in diesem Tarif friert der aus dem laufenden Programm aufgenommene Spielfilm gern mal zwischendurch ein. Kostenlose Standbildfunktion! Demnächst aufpreispflichtig!