Jetzt schlägt’s Dreizehn

Dem Telekom-Kunden wird’s nicht nur speiübel: jetzt kommt die blanke Wut dazu. Der Telefonanschluss ist nachhaltig gestört, fast täglich telefoniert der Kunde mit der Service-Hotline, und auch heute wird der Kunde wieder über Mobilfunk angerufen, weil sein Anschluss „aus technischen Gründen nicht erreichbar“ ist.

Und was findet der Kunde in seinem Email-Postfach? Eine Auftragsbestätigung der Telekom. Und was steht da drin? Eine Preiserhöhung. Eine Preiserhöhung! Sonst nichts!! Der Vertrag wird umbenannt, von „Entertain IP (4)“ in „MagentaZuhause S mit EntertainTV Plus“, alles andere bleibt unverändert: gleiche Leistung wie bisher, keine höhere Internet-Geschwindigkeit, nur teurer eben. Und die telefonisch angekündigte Gutschrift, weil die Telekom monatelang zu viel Geld abgebucht hatte: die fehlt natürlich auch, genauso wie der versprochene Retourenschein für den alten Router, der schon vor Monaten ausgewechselt wurde und seitdem beim Kunden herumliegt.

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