Kein Anschluss unter dieser Nummer – und kein Kundendienst

Die Erfahrungen beim Wechsel zur Telekom waren schon grauslich. Falsche Telefonnummern, Ärger über Ärger, niemand zuständig, über ein Monat bis die alten Telefonnummern wieder verfügbar waren. Aber alles lässt sich noch toppen.

Der Telefonanschluss ist sporadisch nicht zu erreichen, das Internet hat Aussetzer. Wer per Telefon anruft, bekommt die Durchsage „Aus technischen Gründen ist der Anschluss nicht erreichbar. Versuchen Sie es später noch einmal.“ Das merkt der Anschlussinhaber erst gar nicht, weil manche Anrufe doch durchkommen. Er merkt es erst, wenn Freunde und Verwandte übers Handy anrufen und sich beschweren. Also ruft man bei der Telekom an, schildert das Problem, wird -zigfach weiterverbunden, bekommt bestätigt dass da Fehlermeldungen vorhanden sind, und bekommt die Zusage: warten Sie, in ein paar Minuten ruft Sie der Technik-Kollege an.

Der Rückruf des Technik-Kollegen kommt natürlich nicht, man ruft einen Tag später erneut bei der Telekom an. Problem schildern, weiterverbinden, Problem schildern, weiterverbinden: ja, da sei wohl ein Problem, man werde den Anschluss neu konfigurieren und in drei Stunden zurückrufen.

Der Rückruf kommt, man sagt sein Sprüchlein neu auf, wird wieder weiterverbunden; eine freundliche Dame erklärt offenherzig, dass die Technik nichts unternommen hat, der Anschluss ist nicht neu konfiguriert, ja das sei kein guter Service, aber jetzt, jetzt frage sie eben mal beim Technik-Kollegen nach: entweder löst der das Problem, oder die freundliche Dame meldet sich wieder.

Klar, was dann passiert: eine halbe Stunde Warteschleifenmusik – die ganz schöne -, die freundliche Dame meldet sich nicht, und nach einer halben Stunde ist das Gespräch plötzlich weg. Was tun?

Erneut bei der Telekom anrufen, Warteschleife, Sprüchlein aufsagen, natürlich kann dieser Mitarbeiter wieder nichts für die Fehler der anderen, und etwas ändern, nein das kann er nicht. Die Technik-Kollegen, dies scheue Wild, die sind natürlich nicht mehr erreichbar, die kann dieser freundliche Mitarbeiter angeblich selber gar nicht anrufen (komisch, die freundliche Dame konnte das angeblich), die haben das ja auf dem Tisch und rufen am Sonntag von selbst an. Denn der Sonntag ist ja kein Feiertag, da arbeiten die und rufen an.

Soll man das jetzt glauben? Besser nicht. Mal sehen, wie viele freundliche Ausreden der Kunde wann zu hören bekommt.

PS: Tatsächlich, einen Tag später am Sonntag meldet sich jemand von der Telekom! Und weil es gerade nicht gut passt, wird ein Termin für einen zweiten Anruf einige Stunden später ausgemacht – und eingehalten. Dann wird technisch irgendetwas verändert, in aller Freundlichkeit, die nächsten Tage solle man das Verhalten des Anschlusses noch beobachten, sonst wieder anrufen. Also: geht doch, aber warum insgesamt so holperig?

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