eibmarkt.com wirbt mit Sonderangebot, das nicht lieferbar ist
Treppenhauslicht mit Bewegungsmelder – schnell hat man sich an diesen kleinen Komfort gewöhnt. Doch dann spielt das Ding verrückt, nervt die Bewohner mit einem nicht nachvollziehbaren Blinklicht. Das ist lästig und verschwendet Energie. Der Elektriker, der die Anlage eingebaut hat, verzweifelt nach dem zweiten Lösungsversuch und macht sich ohne Rechnung vom Acker. Der nächste Elektriker tauscht ein Teil aus und geht mit Rechnung – das Blinklicht bleibt. Die Hausbewohner machen sich selbst auf Fehlersuche, schnell haben sie den Störenfried ermittelt: Ein defekter Sensor, ohne Werkzeug leicht auszuwechseln. Per Suchmaschine im Internet findet sich ein Aktionsangebot, ein grünes Licht auf der Internetseite von eibmarkt.com signalisiert Verfügbarkeit, die Lieferzeit ist mit „1-2 Tage“ angegeben.
Am 18.12. wird die Bestellung bestätigt, Weihnachten könnte ohne Treppenhaus-Blinklicht stattfinden. Am 23.12. zieht eibmarkt über die Kreditkarte den Kaufpreis ein – nanu, ist doch noch gar nicht geliefert? Aber vielleicht Heiligabend noch?
Am 26.12. schickt das Trusted Shops Team eine Email: „eibmarkt.com wartet auf Ihre Bewertung“. Hm, die Ware ist noch gar nicht in Sicht, mit der Bewertung wartet man also besser.
Am 27.12. schickt eibmarkt.com eine Email: „Lieferverzögerungen beim Hersteller. Wegen Lieferverzögerungen beim Hersteller (Zulieferteile fehlen) verzögert sich der Termin für den Warenausgang (Lager Plauen Deutschland) wie folgt: 07.01.2020.“
Am 2.1. platzt dem Kunden der Kragen. Auf der Internetseite von eibmarkt.com wird der Artikel weiterhin mit einem Aktionspreis und Lieferzeit „1-2 Tage“ angepriesen; Trusted Shops fragt erneut nach einer Bewertung, der Kunde vergibt ein „Mangelhaft“ und verweist auf die falsche Angabe zur Lieferfähigkeit.
Jetzt wird eibmarkt.com flott: Die Angabe zur Lieferfähigkeit „1-2 Tage“ bleibt zwar online, aber der Kunde bekommt eine Entschuldigungsmail: „Wir bedauern diesen Umstand und werden die Ware schnellstmöglich versenden.“ Fazit: Irreführende Werbung, Geld weg, Ware immer noch nicht geliefert. Die Bewertung auf Trusted Shops? Nach wie vor: „Klassisches Beispiel für unseriösen online-shop.“
Und dann die Überraschung: Am 3.1. eine weitere Email von eibmarkt.com: „Die Bestellung ist und wird heute versendet.“ Tatsächlich kommt am selben Tag ein Link zur Sendungsverfolgung, einen Tag später ist das Ersatzteil fürs Treppenhaus-Licht da und wird eingebaut.
Ende gut – aber warum zieht eibmarkt.com sofort den Kaufpreis ein und vertröstet gleichzeitig den Kunden? Und wie kann eine schlechte Bewertung bei Trusted Shops die angebliche „Lieferverzögerung beim Hersteller“ beseitigen?
(Dieser Artikel wurde zuletzt aktualisiert am 4.1.2020.)