Toter Briefkasten

Einen toten Briefkasten findet, wer ein Hilfsmittel für alte Menschen bei iuvas medical GmbH bestellt, bezahlt und mangelhaft geliefert bekommen hat. Der Kaffeebecher aus Porzellan mit zwei großen Henkelgriffen war genau das Richtige, um den alten Menschen im konkreten Fall unabhängig von fremder Hilfe in die Kaffeerunde einzubinden. Nicht billig – mit passender Untertasse und Lieferkosten 36,66 Euro -, nicht besonders schön, aber praktisch.

Am fünften Tag nach Bestellung kam ein beschädigter Becher, aus einem Henkel war ein Stück Porzellan ausgebrochen. Eine Mail mit Foto der Beschädigung an iuvas care blieb unbeantwortet.

Ein Anruf unter der Telefonnummer, die in der Bestellbestätigung genannt war, lief ins Leere: Privatkunden sollen bitte eine Email schreiben, tönte die automatische Ansage. Seriöser und kundenfreundlicher Service sieht anders aus.

Die Widerrufsfrist für die Online-Bestellung war noch nicht abgelaufen, also wurde die Bestellung widerrufen. Ganz einfach war auch das nicht: In der Widerrufsbelehrung verweist iuvas care ausgerechnet auf die Telefonnummer, die ins Nirgendwo führt… Mal sehen, ob iuvas care auf die Email mit dem Widerruf reagiert.

So war es dann: Der Widerruf der Bestellung löste doch noch eine Reaktion aus, angeblich war die Email mit der Mängelrüge nicht angekommen…

(Dieser Artikel wurde zuletzt aktualisiert am 22.9.2023.)