Fast alle Läden dicht, und ein neuer Kochtopf muss her? Bei Real kann man online shoppen, und das „Premium-Kochtopf-Set“ ist wirklich billig. Ein ramponierter Karton kommt an, der Karton mit den Kochtöpfen ist mit ein wenig Seidenpapier in einem zu großen Umkarton verschickt worden. Die Töpfe sehen gut aus und wackeln auf dem Ceran-Kochfeld. Die Topfböden sind nicht plan. Also eine Reklamation an Real gemailt. Und da Real per Mail um eine Bewertung gebeten hat, auch eine Bewertung. „Schrott“ steht darin, in sachlichen Worten. Real reagiert schnell und deutlich: „vielen Dank, dass Sie den Artikel … bewertet haben. Da Ihre Bewertung gegen unsere Richtlinien für Produktbewertungen verstößt, kann sie leider nicht veröffentlicht werden.“

Schlechte Bewertungen werden wohl nicht veröffentlicht. Die Rückabwicklung des Kaufs ist ähnlich hakelig. Der Verkäufer schickt über Real einen Anhang zu einer Email. Es ist ein QR-Code, mit einiger Mühe lässt er sich entziffern, die Lieferadresse und eine kryptische Folge von Ziffern und Buchstaben sind darin enthalten, mehr nicht, kein Retourenschein, keine Adresse. Dabei hatte der Käufer nur gefragt, an welche Adresse er den Schrott zurück schicken kann. Mal sehen, wie das Spiel ausgeht…